Všeobecné smluvní podmínky FTL - First Transport Lines, a.s. 
Cestovní kancelář FTL, nám. T.G.Masaryka 12, 796 01 Prostějov (dále jen CK FTL)

I. VZNIK SMLUVNÍCH VZTAHŮ
Smluvní vztah vzniká mezi CK FTL a zákazníkem (příp. jeho zmocněným zástupcem) na základě uzavřené cestovní smlouvy. Zákazníkem podepsaná cestovní smlouva následně potvrzená cestovní kanceláří je závazná pro obě smluvní strany. Současně je závazná i pro další osoby uvedené zákazníkem na cestovní smlouvě, pokud s ní projeví souhlas Potvrzením cestovní smlouvy se CK FTL zavazuje zabezpečit zákazníkovi zájezd a služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě služeb, zákazník svým podpisem potvrzuje, že jsou mu známy podmínky k účasti na zájezdu a platební podmínky a že je v plném rozsahu respektuje.
CK FTL vstupuje do tohoto smluvního vztahu přímo nebo zprostředkovaně prostřednictvím obchodních zástupců - smluvních prodejců.

II. ÚČAST NA ZÁJEZDECH A CESTOVNÍ DOKLADY
Účastníkem zájezdu se může stát každá zletilá osoba, tj. osoba starší 18 roků. Osoby mladší 15 roků se mohou účastnit zájezdu za předpokladu doprovodu osoby starší 18 roků a osoby ve věku 15-18 roků za předpokladu písemného souhlasu zákonného zástupce, pokud se tento zákonný zástupce sami zájezdu neúčastní.
Každý účastník je osobně odpovědný za dodržování pasových, celních, zdravotních a dalších předpisů země, do níž vstupuje. Veškeré náklady, které vzniknou nedodržením těchto předpisů, nese zákazník.

III. CENA ZÁJEZDU A JEHO ÚHRADA

  1. Cenou zájezdu se rozumí cena uvedená v cestovní smlouvě a potvrzená CK FTL. Případné slevy, vyhlášené CK FTL po datu podpisu cestovní smlouvy zákazníkem, nezakládají nárok zákazníka na slevu z již potvrzené ceny.
  2. CK FTL má právo na zaplacení ceny služeb před jejich poskytnutím. Bez úplného zaplacení celkové ceny zájezdu na účet CK FTL nemá zákazník právo ani se zájezdu zúčastnit ani na poskytnutí jiných služeb.
  3. CK FTL je oprávněna požadovat zálohu na cenu zájezdu ve výši min. 50% z ceny zájezdu splatnou do 7 dnů od podpisu cestovní smlouvy, doplatek do plné ceny je zákazník povinen uhradit nejpozději do 30 dnů před zahájením zájezdu. V případě vzniku smluvního vztahu v době kratší než 30 dnů před termínem zájezdu je zákazník povinen uhradit plnou cenu zájezdu při podpisu cestovní smlouvy.
  4. CK FTL si vyhrazuje právo před uzavřením cestovní smlouvy oznámit zákazníkovi změny údajů uvedených v katalogu. V takovém případě, kdy se údaje v obsahu cestovní smlouvy a v katalogu odlišují, jsou závazné údaje uvedené v cestovní smlouvě.
  5. Nebudou-li záloha nebo doplatek ceny zájezdu uhrazeny ve stanoveném termínu v plné výši, je CK FTL oprávněna zrušit účast zákazníka na zájezdu bez jakéhokoliv upozornění (od smlouvy odstoupit).Pro splnění stanovených lhůt a podmínek placení ceny zájezdu je rozhodující datum předání a převzetí peněžní částky v pokladně či její připsání na účtu CK FTL.

IV. ZVÝŠENÍ CENY ZÁJEZDU
Ceny zájezdů jsou kalkulovány dle skutečností a platných směnných kursů v době vydávání cestovního katalogu. Pokud v době od podpisu cestovní smlouvy do data konání zájezdu dojde ke změnám, které se projeví ve zvýšení původně kalkulované ceny o více než 10%, CK FTL tuto skutečnost oznámí písemnou formou zákazníkovi. Jednostranné zvýšení může CK FTL provést v případě, že dojde ke zvýšení cen za dopravu vč. cen pohonných hmot, plateb spojených s dopravou a službami zahrnutými do kalkulaci cen. Ceny uvedené v cestovní smlouvě nesmí být jednostranně zvýšeny během 20 dnů před zahájením zájezdu. Navýšení ceny zájezdu je zákazník povinen doplatit ve lhůtě stanovené v písemné informaci CK FTL o zvýšení ceny zájezdu.

V. ZMĚNY SJEDNANÝCH PODMÍNEK
Veškeré informace o zájezdech v cestovním katalogu odpovídají situaci v době vydání tisku tohoto katalogu. CK FTL si vyhrazuje právo na případné změny podmínek jednotlivých zájezdů uvedených v katalogu.

VI. ODSTOUPENÍ OD CESTOVNÍ SMLOUVY CK FTL
CK FTL si vyhrazuje právo od cestovní smlouvy odstoupit - zrušit zájezd - v případě, že nebylo dosaženo minimálního počtu účastníků (40 osob), nutného pro realizaci příslušného zájezdu, dále v důsledku neodvratitelné události, které nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze na ni rozumně požadovat. O odstoupení od cestovní smlouvy z uvedených důvodů - zrušení zájezdu - je CK FTL povinna zákazníka informovat nejpozději 7 dnů před termínem zájezdu. CK FTL je dále oprávněna od smlouvy odstoupit - zrušit zájezd - i z jiných důvodů, v takovém případě je povinna zákazníka informovat nejpozději 20 dní před termínem zájezdu.
V případě, že CK FTL od smlouvy cestovní odstoupí - zájezd zruší, má zákazník nárok na vrácení uhrazené částky v plné výši.

VII. ODSTOUPENÍ OD CESTOVNÍ SMLOUVY ZÁKAZNÍKEM

  1. Zákazník má právo kdykoliv před započetím zájezdu od smlouvy odstoupit na základě písemného oznámení. Zrušení smlouvy nastává okamžikem doručení tohoto písemného oznámení CK FTL.
  2. Při odstoupení od smlouvy je zákazník povinen zaplatit CK FTL stornovací poplatky (odstupné), a to ve výši: při stornování od
    60 dnů před odjezdem a více …………………………500,- Kč/os.
    45-59 dnů před odjezdem ……………………………. 20% z ceny objednaných služeb
    20-44 dnů před odjezdem ……………………………. 50% z ceny objednaných služeb
    7-19 dnů před odjezdem …………………………….. 70% z ceny objednaných služeb
    méně než 7 dní před odjezdem ……………………...100% z ceny objednaných služeb
    Stornopodmínky pro pobyty a zájezdy s ubytováním v apartmánech v Nice ve Francii platí tyto stornopodmínky. Při podpisu smlouvy se platí 50 % z ceny ubytování a tato částka je nevratná v případě odstoupení od smlouvy zákazníkem ve lhůtě 40 dnů a více před nástupem na ubytování. Při odstoupení zákazníkem od smlouvy ve lhůtě méně jak 40 dnů je stornopolatek 100 %.
  3. Za podstatnou změnu rezervace provedenou do 30 dnů před odjezdem zaplatí účastník paušální poplatek Kč 200,-/os. Pozdější změna se považuje za zrušení smlouvy a za novou objednávku.
    Za podstatnou změnu rezervace je považována změna jmen přihlášených osob, změna termínu, změna ubytovacího zařízení či dopravního prostředku, změna počtu přihlášených osob.
    V případě storna jedné osoby ve dvoulůžkovém pokoji musí zbývající osoba doplatit příplatek za jednolůžkový pokoj, obdobně se postupuje při obsazení bungalovu/apartmá nižším počtem osob.

VIII. REKLAMAČNÍ ŘÍZENÍ
Zákazník má právo na reklamaci vad služeb zahrnutých do ceny zájezdu, které nebyly poskytnuty v plném rozsahu nebo kvalitě.

  1. Zákazník je povinen případnou reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu u průvodce zájezdu tak, aby mohla být provedena náprava přímo ihned na místě. Nepodaří-li se závadu odstranit, je nutné sepsat o příslušných skutečnostech krátký zápis, který průvodce podepíše a doplní svým stanoviskem. 
  2. Reklamaci vady, která nemohla být odstraněna přímo na místě, podává zákazník písemně u CK FTL, musí ji uplatnit nejpozději do 3 měsíců po ukončení zájezdu společně s výše zmíněným zápisem. Reklamaci lze uplatnit u CK FTL nebo obchodního zástupce, který uzavření cestovní smlouvy zprostředkoval.
  3. CK FTL je povinna se vyjádřit k reklamaci a tuto vyřídit do 30 dnů od obdržení. Po prověření reklamace, v případě, že se jedná o reklamaci oprávněnou, je CK FTL povinna poskytnout přiměřenou náhradu služeb.
  4. Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu CK FTL, nevzniká zákazníkovi nárok na náhradu ceny takových služeb ani na slevu z ceny zájezdu.
  5. CK FTL neručí za úroveň služeb a akcí, které si zákazník objedná na místě a jejichž organizátorem není CK FTL.
  6. Zákazník, který bez zavinění CK FTL nevyčerpá v průběhu zájezdu zcela nebo zčásti všechny zaplacené služby, nedostaví se k odjezdu autobusu dle pokynů CK FTL apod., nemá nárok na finanční náhradu za nevyčerpané služby.

IX. ZAVAZADLA
Převoz zavazadel do 15 kg/os v autobusech pořadatele zájezdu je zdarma. Při překročení této hmotnosti není CK FTL povinna přijmout zavazadla k dopravě. Zákazník je povinen naložit svá zavazadla do dopravního prostředku a v cílové stanici si je ihned převzít. CK FTL nepřebírá záruky za ztrátu nebo odcizení zavazadel.

X. POJIŠTĚNÍ
Povinné smluvní pojištění cestovní kanceláře
CK FTL má uzavřeno povinné smluvní pojištění cestovní kanceláře dle zákona č. 159/1999 Sb., na základě kterého vzniká zákazníkovi právo na plnění v případech, kdy CK FTL z důvodu svého úpadku:

Pojištění osob pro cesty a pobyt v zahraničí
CK FTL zajišťuje svým zákazníkům komplexní pojištění pro cesty a pobyt v zahraničí na základě uzavřené smlouvy s pojišťovnou, rozsah a podmínky pojištění jsou nedílnou součástí katalogu.
Pojištění osob pro cesty a pobyt v zahraničí není zahrnuto v cenách zájezdů, CK FTL na tuto skutečnost upozorňuje své klienty prostřednictvím nabídkových listů či katalogu, příp. v pokynech na cestu, zasílaných zákazníkům před termínem konání zájezdu v dostatečném časovém předstihu.

XI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

  1. Tyto „Podmínky“ nabývají účinnosti dnem 1.1.2012
  2. Zákazník svým podpisem na cestovní smlouvě potvrzuje, že se s obsahem podmínek seznámil a bez výhrad s nimi souhlasí.
  3. Veškeré údaje a ceny uvedené v katalogu CK FTL vycházejí ze skutečnosti známých a platných v době sestavování katalogu a CK FTL si vyhrazuje právo aktualizace a změn. Eventuelní neplatnost jednotlivých ustanovení nemá vliv na platnost ostatních podmínek a cestovní smlouvy.
  4. Všeobecné podmínky CK FTL jsou zpracovány v souladu se zákonem č. 159/99 Sb., práva a povinnosti zde neupravené se řídí tímto zákonem a ustanoveními § 852a a násl,. občanského zákoníku.
  5. Zákazník svým podpisem potvrzuje, že souhlasí s použitím jeho osobních údajů, a to výhradně pro potřeby CK FTL v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb.CK FTL je oprávněna využívat tyto údaje pouze ke své činnosti.